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# Syncly 처음 시작하기

> 처음 사용하는 고객이 준비된 워크스페이스에서 Query, Post, Dashboard, Hey Syncly, Report를 빠르게 훑어보는 Quick Start 가이드입니다.

# Syncly 처음 시작하기

Syncly는 브랜드, 제품, 토픽에 대한 소셜 데이터를 수집하고 분석해 고객 반응을 빠르게 파악할 수 있도록 돕는 분석 도구입니다.

이 문서는 Syncly를 처음 보는 분이 준비된 워크스페이스를 받았을 때, 가장 먼저 확인하면 좋은 흐름을 짧게 안내합니다. 세부 설정 방법보다 **어디에서 무엇을 봐야 하는지**를 이해하는 데 초점을 둡니다.

## 이 문서에서 확인할 수 있는 것

이 Quick Start를 따라가면 다음 흐름을 한 번에 훑어볼 수 있습니다.

1. 워크스페이스에 접속합니다.
2. 준비된 쿼리(Query)를 확인합니다.
3. 수집된 포스트(Post)를 살펴봅니다.
4. 대시보드(Dashboard)에서 주요 지표와 차트를 확인합니다.
5. 관련 없는 포스트(Post)를 노이즈(Noise)로 제외할 수 있음을 이해합니다.
6. Hey Syncly로 데이터에 대해 질문합니다.
7. 분석 결과를 리포트(Report)로 확인하거나 공유합니다.

## 시작하기 전에

Syncly를 처음 볼 때는 아래 세 가지 개념만 먼저 알고 있으면 됩니다.

| 용어                | 간단한 뜻                                                |
| ----------------- | ---------------------------------------------------- |
| 워크스페이스(Workspace) | 팀, 브랜드, 고객사 단위로 데이터를 관리하는 공간입니다.                     |
| 쿼리(Query)         | Syncly가 어떤 브랜드, 제품, 토픽에 대한 데이터를 수집하고 분석할지 정하는 기준입니다. |
| 포스트(Post)         | 쿼리(Query) 조건에 따라 수집된 개별 소셜 콘텐츠입니다.                   |

처음 사용하는 경우에는 Syncly 팀이 미리 세팅해 둔 워크스페이스와 준비된 쿼리(Query)를 먼저 확인하는 흐름을 권장합니다.

## 1. 워크스페이스에 접속하기

먼저 전달받은 Syncly 링크로 접속합니다. 로그인 후에는 Syncly 팀이 미리 세팅해 둔 프로덕션 워크스페이스(Production Workspace)를 선택합니다.

워크스페이스 안에서는 쿼리(Query), 대시보드(Dashboard), 포스트(Post), Hey Syncly, 리포트(Report)가 함께 관리됩니다. 데모용으로 전달받은 워크스페이스에는 몇 개의 쿼리(Query)가 이미 준비되어 있으므로, 처음에는 새로 만들기보다 준비된 쿼리(Query)를 먼저 확인하는 흐름을 권장합니다.

### 확인할 것

* 내가 올바른 워크스페이스에 들어와 있는지 확인합니다.
* 미리 준비된 쿼리(Query)가 어떤 브랜드, 제품, 토픽을 다루는지 먼저 확인합니다.
* 표시되는 메뉴가 다르다면 권한이나 데모 설정에 따라 일부 기능이 제한되어 있을 수 있습니다.

## 2. 준비된 쿼리(Query) 확인하기

쿼리(Query)는 Syncly 분석의 출발점입니다. 쿼리(Query)에는 분석하려는 브랜드, 제품, 토픽과 수집 조건이 담겨 있습니다.

처음 사용하는 경우에는 직접 쿼리(Query)를 만들기보다, 먼저 준비된 쿼리(Query)를 열어 어떤 데이터가 수집되어 있는지 확인하는 것을 권장합니다. 조회 흐름을 이해한 뒤에는 새 쿼리(Query) 생성도 체험할 수 있습니다.

### 따라 해보기

1. 워크스페이스 안에서 쿼리(Query) 목록으로 이동합니다.
2. 준비된 쿼리(Query) 중 하나를 선택합니다.
3. 쿼리(Query) 이름과 분석 대상을 확인합니다.
4. 쿼리 대시보드(Query Dashboard)로 이동해 결과를 확인합니다.

### 쿼리(Query) 유형 예시

| 유형      | 언제 쓰나요?                       |
| ------- | ----------------------------- |
| Brand   | 자사 또는 경쟁 브랜드의 소셜 반응을 볼 때      |
| Product | 특정 제품이나 제품군에 대한 반응을 볼 때       |
| Topic   | 캠페인, 이슈, 소비자 관심사처럼 넓은 주제를 볼 때 |

### 새 쿼리(Query) 만들기도 체험하기

준비된 쿼리(Query)를 먼저 확인한 뒤, 데모 흐름에 따라 새 쿼리(Query) 만들기도 체험할 수 있습니다. 새 쿼리(Query)를 만들 때는 브랜드(Brand), 제품(Product), 토픽(Topic) 중 분석 목적에 맞는 유형을 선택하고 이름과 키워드/대상 정보를 입력합니다.

## 3. 포스트(Post) 확인하기

포스트(Post)는 쿼리(Query) 조건에 따라 수집된 개별 소셜 콘텐츠입니다. 포스트(Post)를 보면 대시보드(Dashboard) 지표가 어떤 원문 콘텐츠에서 나온 것인지 확인할 수 있습니다.

### 따라 해보기

1. 쿼리 대시보드(Query Dashboard)에서 포스트(Post) 목록을 엽니다.
2. 관심 있는 포스트(Post)를 선택합니다.
3. 원문 내용, 작성자/플랫폼, 주요 지표, 분석 결과를 확인합니다.
4. 필요한 경우 필터나 정렬을 사용해 특정 조건의 포스트(Post)만 좁혀봅니다.

### 처음 볼 때 유용한 기준

* 플랫폼별로 어떤 콘텐츠가 많이 수집되었는지 봅니다.
* 참여가 높은 포스트(Post)를 먼저 확인합니다.
* 긍정/부정 반응이 두드러지는 포스트(Post)가 있는지 확인합니다.
* 관련 없어 보이는 포스트(Post)가 섞여 있는지 봅니다.

## 4. 대시보드(Dashboard)에서 핵심 지표 보기

대시보드(Dashboard)는 쿼리(Query)의 전체 결과를 한눈에 보는 화면입니다. 여기에서는 수집된 포스트(Post)를 지표, 차트, 표로 요약해 볼 수 있습니다.

처음에는 모든 차트를 자세히 보기보다, 아래 순서로 훑어보는 것을 권장합니다.

### 1) 전체 규모 보기

먼저 쿼리(Query)가 어느 정도의 데이터를 가지고 있는지 확인합니다.

* 포스트(Post) 수 또는 멘션(Mention) 기준 포스트 수
* 임프레션(Impression) 또는 조회(View) 관련 지표
* 참여(Engagement) 관련 지표
* 플랫폼별 분포

### 2) 추세 보기

기간별로 반응이 늘었는지, 줄었는지 확인합니다.

* 특정 날짜에 반응이 급증했는지
* 캠페인이나 이슈 시점과 지표 변화가 연결되는지
* 브랜드/제품별 추세 차이가 있는지

### 3) 반응의 성격 보기

단순히 많이 언급되었는지뿐 아니라, 어떤 반응이었는지 확인합니다.

* 긍정/부정/중립 반응
* 자주 등장하는 테마
* 성과가 좋은 콘텐츠 유형
* 반복적으로 등장하는 소비자 니즈나 불만

### 처음 볼 때의 핵심 지표

| 지표                   | 설명                                                                              | 읽는 방법                                                             |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| 멘션(Mention)          | 멘션 기준으로 데이터를 나눠 보는 분석 축입니다. 고객 문서에서는 보통 특정 멘션이 포함된 포스트(Post) 수로 해석합니다.          | 분석 대상이 얼마나 자주 이야기되고 있는지 볼 때 사용합니다.                                |
| 조회(View)             | 각 플랫폼에서 제공하는 조회 기반 지표입니다.                                                       | 콘텐츠가 실제로 조회된 규모를 볼 때 사용합니다. 단, 모든 플랫폼이 같은 방식의 조회 수를 제공하는 것은 아닙니다. |
| 임프레션(Impression)     | 플랫폼별 제공 지표 차이를 보정해, 콘텐츠가 어느 정도 규모로 노출되었는지 비교하기 위한 Syncly 기준 지표입니다.              | 플랫폼별 원천 지표가 다르기 때문에 절대적인 도달자 수라기보다 플랫폼 간 비교와 추세 확인에 사용합니다.        |
| 참여(Engagement)       | 저장, 댓글, 좋아요, 공유처럼 사용자가 콘텐츠에 반응한 수를 합산한 지표입니다.                                   | 단순히 많이 보였는지보다 사람들이 얼마나 반응했는지 볼 때 사용합니다.                           |
| 참여율(Engagement Rate) | 참여 수를 조회 수로 나눈 비율입니다. 조회 수가 0이면 0으로 계산합니다.                                      | 조회 규모 대비 반응이 얼마나 강했는지 비교할 때 사용합니다.                                |
| 감성(Sentiment)        | AI가 포스트(Post)의 문맥을 보고 긍정(Positive), 중립(Neutral), 부정(Negative) 라벨을 부여한 분석 결과입니다. | 차트와 필터에서 반응의 방향성을 비교할 때 사용합니다.                                    |

### 임프레션(Impression) 계산 기준

Syncly는 플랫폼별로 제공되는 원천 지표가 다르기 때문에, 임프레션(Impression)을 아래 기준으로 계산합니다.

| 플랫폼            | 임프레션 계산 기준     |
| -------------- | -------------- |
| Facebook       | 좋아요 수 + 댓글 수   |
| Instagram Post | 좋아요 수 + 댓글 수   |
| Reddit         | 긍정 투표 수 + 댓글 수 |
| 그 외 플랫폼        | 조회 수           |

플랫폼별 데이터 제공 정책이나 수집 방식이 바뀌면 지표 계산 기준도 함께 업데이트될 수 있습니다.

## 5. 관련 없는 포스트(Post)는 노이즈(Noise)로 제외하기

소셜 데이터에는 분석 대상과 직접 관련 없는 포스트(Post)가 섞일 수 있습니다. 이런 포스트(Post)는 노이즈(Noise)로 등록해 분석 결과에서 제외하거나 별도로 관리할 수 있습니다.

### 언제 노이즈로 보나요?

예를 들어 다음과 같은 경우 노이즈일 수 있습니다.

* 같은 단어를 쓰지만 분석 대상 브랜드/제품과 무관한 포스트(Post)
* 광고, 스팸, 반복 게시물처럼 분석에 방해가 되는 콘텐츠
* 쿼리(Query) 의도와 다르게 수집된 콘텐츠

### 따라 해보기

1. 포스트(Post) 목록에서 관련 없어 보이는 포스트(Post)를 선택합니다.
2. 노이즈 등록 또는 제외 기능을 실행합니다.
3. 이후 대시보드(Dashboard) 지표나 포스트(Post) 목록이 갱신되는지 확인합니다.

## 6. Hey Syncly로 질문해보기

Hey Syncly는 Syncly에 수집된 데이터에 대해 자연어로 질문하고, AI 기반 답변을 받아볼 수 있는 기능입니다.

처음 사용할 때는 복잡한 질문보다, 대시보드(Dashboard)를 보며 궁금한 점을 짧게 물어보는 방식이 좋습니다.

### 질문 예시

* “이번 기간에 가장 많이 언급된 이슈는 뭐야?”
* “긍정 반응이 많은 포스트(Post)의 공통점은 뭐야?”
* “경쟁 브랜드와 비교했을 때 우리 브랜드의 강점은 뭐야?”
* “리포트에 넣을 핵심 요약을 만들어줘.”

### 따라 해보기

1. Hey Syncly 화면을 엽니다.
2. 분석할 쿼리(Query) 또는 필터 조건을 선택합니다.
3. 질문을 입력합니다.
4. 답변 생성이 완료되면 내용을 확인합니다.
5. 필요한 경우 답변을 리포트(Report) 작성에 활용합니다.

## 7. 리포트(Report) 확인하고 공유하기

리포트(Report)는 분석 결과를 문서 형태로 정리하고, 필요한 경우 외부에 공유할 수 있는 기능입니다.

데모를 받은 경우에는 Hey Syncly와 대시보드(Dashboard)를 먼저 확인한 뒤, 이미 만들어진 리포트(Report)를 열어보면 Syncly 분석 결과가 최종적으로 어떻게 전달되는지 이해하기 쉽습니다.

### 따라 해보기

1. 리포트(Report) 목록 또는 공유받은 리포트(Report) 링크를 엽니다.
2. 리포트(Report) 제목과 분석 대상 쿼리(Query)를 확인합니다.
3. 포함된 차트, 코멘트, 주요 포스트(Post)를 확인합니다.
4. 필요한 경우 공유 링크로 다른 사람에게 전달합니다.

### 확인할 것

* 리포트(Report)는 생성 시점의 데이터와 내용을 스냅샷(Snapshot)으로 고정합니다.
* 리포트(Report)를 수정해도 원본 대시보드(Dashboard)에는 반영되지 않습니다.
* 원본 대시보드(Dashboard)가 이후 변경되어도 이미 만들어진 리포트(Report)의 데이터와 내용은 자동으로 바뀌지 않습니다.
* 공유 링크(Share Link)를 만들 때 비밀번호(Password)와 만료일(Expiration)을 설정할 수 있습니다.
* 퍼블릭 링크(Public Link)로 공유한 리포트(Report)는 링크를 받은 외부 사용자가 로그인 없이 볼 수 있습니다.
* 공유 링크를 삭제하거나 비공개로 전환하면 기존에 링크를 받은 사람도 더 이상 볼 수 없습니다.

## 8. 다음에 읽으면 좋은 문서

Quick Start를 훑어본 뒤에는 목적에 따라 아래 문서를 읽으면 됩니다.

| 목적                     | 다음 문서                                                          |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| 기본 개념을 이해하고 싶을 때       | [핵심 용어 빠른 정리](/ko/concepts/essential-terms)                    |
| Query를 직접 만들고 싶을 때     | [Query 만들기](/ko/start/create-query)                            |
| Dashboard를 자세히 보고 싶을 때 | [Query Dashboard에서 분석하기](/ko/analysis/analyze-query-dashboard) |
| 수집된 Post를 깊게 보고 싶을 때   | [포스트 탐색과 노이즈 등록](/ko/analysis/explore-posts-and-mark-noise)    |
| AI로 빠르게 질문하고 싶을 때      | [Hey Syncly로 질문하기](/ko/ai/hey-syncly)                          |
| 결과를 외부에 전달하고 싶을 때      | [리포트 만들고 공유하기](/ko/share/create-and-share-report)              |
| 지표 정의가 궁금할 때           | [용어해설집](/ko/concepts/glossary)                                 |