문제 해결 FAQ
1. 로그인/세션
로그인 후 다시 로그인 화면으로 돌아가요.
- OAuth 인증이 정상적으로 완료되었는지 확인하세요.
- 브라우저 cookie가 차단되어 있지 않은지 확인하세요.
- 세션이 만료되었다면 다시 로그인하세요.
현재 사용자 정보를 확인할 수 없어요.
- 로그인 상태가 유효한지 확인하세요.
- 다른 브라우저/시크릿 모드에서 재시도하세요.
2. 워크스페이스
워크스페이스가 목록에 보이지 않아요.
- 해당 워크스페이스 멤버인지 확인하세요.
- 초대 코드로 정상 참여했는지 확인하세요.
- 계정을 잘못 선택하지 않았는지 확인하세요.
멤버 초대/역할 변경이 안 돼요.
- 현재 계정에 필요한 권한이 있는지 확인하세요.
- 자기 자신의 역할은 직접 변경할 수 없을 수 있습니다.
3. Query
Query 생성이 실패해요.
- 필수 입력값이 모두 채워졌는지 확인하세요.
- Query 유형에 맞는 입력값을 사용했는지 확인하세요.
- 워크스페이스 Query 정책/사용량 제한을 확인하세요.
- 수집 소스가 사용 가능한 상태인지 확인하세요.
Query 결과가 늦게 나와요.
Query 생성 후 수집 → 분석 → 결과 반영 단계가 순차적으로 진행됩니다. 외부 수집/분석 작업이 지연되면 결과 표시도 늦어질 수 있습니다.4. Dashboard/Chart
차트가 비어 있어요.
- 수집/분석이 완료되었는지 확인하세요.
- 필터 조건이 너무 좁지 않은지 확인하세요.
- 날짜 범위가 데이터가 있는 기간인지 확인하세요.
비교 브랜드가 추가되지 않아요.
- 같은 Query 유형인지 확인하세요.
- 이미 추가된 Query인지 확인하세요.
- 권한 또는 UI 상태를 확인하세요.
5. 포스트/노이즈
포스트 목록이 비어 있어요.
- Query에 수집된 포스트가 있는지 확인하세요.
- 현재 필터 조건을 초기화해 보세요.
- 수집/분석 완료 상태를 확인하세요.
노이즈 등록이 실패해요.
- 포스트를 하나 이상 선택했는지 확인하세요.
- 선택한 포스트가 현재 Query에 속하는지 확인하세요.
- 노이즈 등록 권한이 있는지 확인하세요.
6. Library Post
Library Post 검색 결과가 없어요.
- 검색어나 해시태그 조건을 넓혀보세요.
- 플랫폼 필터가 너무 좁지 않은지 확인하세요.
- 현재 워크스페이스에서 볼 수 있는 기능과 권한을 확인하세요.
최근 30일 플랫폼별 수치가 예상과 달라요.
- 집계 날짜는 현재 워크스페이스의 시간대 기준으로 나뉩니다.
- 조건에 맞는 포스트가 없는 날짜는 0으로 표시될 수 있습니다.
- TikTok, YouTube Shorts, Instagram Reels가 날짜별로 함께 표시되는지 확인하세요.
7. 리포트/공유 링크
리포트 생성이 실패해요.
- 원본 대시보드가 존재하는지 확인하세요.
- 리포트 생성 권한이 있는지 확인하세요.
- 대시보드 snapshot을 만들 수 있는 상태인지 확인하세요.
공유 링크가 열리지 않아요.
- 링크가 삭제되었는지 확인하세요.
- 만료 시간이 지났는지 확인하세요.
- 비밀번호가 설정되어 있다면 올바른 비밀번호인지 확인하세요.
- 공개 설정이 꺼져 있는지 확인하세요.
8. Hey Syncly
답변 생성이 오래 걸려요.
- 질문 범위가 너무 넓거나 데이터가 많을 수 있습니다.
- 분석 데이터 처리 상태가 지연 중일 수 있습니다.
- 잠시 후 상태를 다시 확인하세요.
리포트 저장이 안 돼요.
- 답변 생성이 완료되었는지 확인하세요.
- 저장 가능한 message 유형인지 확인하세요.
- 권한을 확인하세요.