용어해설집
이 문서는 Syncly에서 자주 사용하는 용어와 지표를 고객 관점에서 설명합니다. 제품 업데이트나 플랫폼별 데이터 제공 정책에 따라 지표 기준은 변경될 수 있습니다.핵심 객체
워크스페이스(Workspace)
팀, 브랜드, 고객사 단위로 데이터를 관리하는 공간입니다. 워크스페이스 안에서 쿼리(Query), 대시보드(Dashboard), 포스트(Post), 리포트(Report)를 함께 관리합니다.쿼리(Query)
Syncly가 어떤 브랜드, 제품, 토픽에 대한 데이터를 수집하고 분석할지 정하는 기준입니다. 쿼리(Query)를 기준으로 포스트(Post)가 수집되고, 대시보드(Dashboard)와 차트(Chart)가 만들어집니다.포스트(Post)
쿼리(Query) 조건에 따라 수집된 개별 소셜 콘텐츠입니다. 대시보드(Dashboard)의 지표와 차트는 포스트(Post)를 기반으로 계산됩니다.대시보드(Dashboard)
쿼리(Query)의 분석 결과를 지표, 차트, 표로 확인하는 화면입니다. 전체 규모, 추세, 플랫폼별 분포, 감성, 테마 등을 빠르게 확인할 수 있습니다.Library Post
워크스페이스 안에서 원본 포스트를 빠르게 검색하고 최근 30일 플랫폼별 포스트 수 추이를 확인하는 기능입니다. Library Post의 날짜별 집계는 워크스페이스 시간대를 기준으로 표시됩니다. TikTok, YouTube Shorts, Instagram Reels는 매일 함께 표시되며, 조건에 맞는 포스트가 없는 날은 0으로 표시됩니다.리포트(Report)
분석 결과를 문서 형태로 정리하고 공유할 수 있는 결과물입니다. 리포트(Report)는 생성 시점의 데이터와 내용을 스냅샷(Snapshot)으로 고정합니다.주요 지표
멘션(Mention)
멘션(Mention)은 차트와 분석에서 데이터를 나눠 보는 기준 중 하나입니다. 별도의 “Mention Volume” 지표라기보다는, 고객 문서에서는 보통 특정 멘션이 포함된 포스트(Post) 수로 이해하면 됩니다. 해석할 때는 특정 브랜드, 제품, 키워드가 얼마나 자주 이야기되고 있는지 보는 데 활용합니다.조회(View)
각 플랫폼에서 제공하는 조회 기반 지표입니다. 콘텐츠가 실제로 조회된 규모를 볼 때 사용합니다. 다만 모든 플랫폼이 같은 방식의 조회 수를 제공하는 것은 아니므로, 플랫폼 간 비교 시에는 임프레션(Impression)과 함께 보는 것이 좋습니다.임프레션(Impression)
플랫폼별 제공 지표 차이를 보정해, 콘텐츠가 어느 정도 규모로 노출되었는지 비교하기 위한 Syncly 기준 지표입니다.| 플랫폼 | 임프레션 계산 기준 |
|---|---|
| 좋아요 수 + 댓글 수 | |
| Instagram Post | 좋아요 수 + 댓글 수 |
| 긍정 투표 수 + 댓글 수 | |
| 그 외 플랫폼 | 조회 수 |
참여(Engagement)
사용자가 콘텐츠에 반응한 수를 합산한 지표입니다. Syncly에서는 참여(Engagement)를 다음 항목의 합으로 봅니다.- 저장(Save)
- 댓글(Comment)
- 좋아요(Like)
- 공유(Share)
참여율(Engagement Rate)
참여 수를 조회 수로 나눈 비율입니다. 조회 수가 0이면 참여율도 0으로 계산합니다. 참여율(Engagement Rate)은 조회 규모 대비 반응이 얼마나 강했는지 비교할 때 사용합니다.감성(Sentiment)
AI가 포스트(Post)의 문맥을 보고 긍정(Positive), 중립(Neutral), 부정(Negative) 라벨을 부여한 분석 결과입니다. 이 라벨은 차트와 필터에서 반응의 방향성을 비교할 때 사용합니다.- 긍정(Positive): 분석 대상에 대해 우호적인 맥락의 반응
- 중립(Neutral): 명확한 긍정/부정 없이 정보 전달이나 단순 언급에 가까운 반응
- 부정(Negative): 분석 대상에 대해 비판적이거나 불만이 담긴 맥락의 반응