시작하기 전에
- Query 준비: 모니터링할 브랜드, 제품, 토픽 중 동일한 유형의 Query를 1개 이상 준비합니다.
- 필요 권한: 모니터링 결과 및 원문 포스트 조회는 워크스페이스
Viewer이상(Viewer,Writer,Admin), 신규 모니터링 등록 및 관리는Writer또는Admin권한이 필요합니다. - 수집 초기 안내: 새로 생성한 Query의 경우, 소셜 데이터 수집과 AI 감성 분석 배치가 완료된 후 첫 기준일 리포트가 생성됩니다.
모니터링 등록하기
- 사이드바에서 **
Social Intelligence > Negative Mention Monitoring**으로 이동한 후 상단의 Start monitoring을 클릭합니다. - 모니터링할 동일 유형의 Query를 1개 이상 선택합니다.
- 모니터링 명칭과 대상 Query를 확인하고 등록을 완료합니다.
- 모니터링 목록에서 해당 카드를 열고, 분석이 완료된 기준일(Reference Date)을 선택하여 리포트를 확인합니다.
분석 대상 기간과 기준일의 의미
- 분석 기간: 선택한 기준일을 포함한 최근 7일간의 부정 포스트를 대상으로 분석합니다. 날짜 경계는 워크스페이스 시간대를 따릅니다.
- 비교 기간: 직전 7일간의 데이터와 자동으로 대조하여 부정 언급의 증감 추세를 보여줍니다.
- 결과 조회 방식: Negative Mention Monitoring은 정기 배치 분석을 통해 준비가 완료된 기준일 결과를 표시합니다. 화면을 열었을 때 실시간 분석을 새로 시작하는 것이 아니라, 이미 축적된 기준일별 분석 리포트를 탐색하는 구조입니다.
결과 화면 읽는 법
리포트는 전체 트렌드와 구체적 원문 근거를 입체적으로 제공합니다.- 부정 포스트 수 및 증감율: 기준일 기준 최근 7일간 수집된 부정 포스트 총수와 직전 7일 대비 증감율을 확인하여 이슈의 확산세를 진단합니다.
- 일자별·플랫폼별 분포 차트: 특정 날짜나 특정 채널(TikTok, Instagram, YouTube, X 등)에 부정 반응이 집중되었는지 파악합니다.
- Negative Point 요약: AI가 다수의 부정 언급을 종합하여 핵심 불만 쟁점(Negative Point)을 워크스페이스 기본 언어로 요약 제시합니다.
- 부정 표현 원문 및 포스트 목록: 각 포스트에서 감지된 실제 부정 표현을 원문 언어 그대로 발췌하여 보여줍니다. 포스트 카드를 클릭하면 전체 본문과 댓글 맥락을 직접 검토할 수 있습니다.
AI가 요약한 Negative Point는 고객 불만의 핵심 패턴을 빠르게 파악할 수 있도록 돕는 실무 가설입니다. 제품 결함이나 서비스 이슈에 대해 공식 대응하거나 개선 계획을 세울 때는 반드시 연결된 원문 포스트를 함께 검토하여 맥락의 정확성을 교차 검증하세요.